Chez Siilook (siilook.com), nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante.

Nous proposons une sélection de robes, sacs et accessoires pour femmes, principalement destinée aux clients en France, Allemagne et dans le reste de l’Europe.

Cette politique de retour et de remboursement est conforme à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, applicable en France et en Allemagne. Elle garantit notamment un droit de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne.

Pour toute question, contactez-nous à :
support@siilook.com

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Le délai commence le jour suivant la réception du colis.

Exceptions

Ce droit ne s’applique pas :

• aux articles personnalisés

• aux produits scellés pour des raisons d’hygiène qui ont été ouverts après livraison

• aux articles endommagés suite à une utilisation inappropriée

En France (droit de rétractation) et en Allemagne (Widerrufsrecht), ce droit est obligatoire et nous le respectons pleinement.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer avant l’expiration du délai de 14 jours en envoyant un email à :

support@siilook.com

Modèle de formulaire de rétractation (facultatif)

Je/nous () notifie/notifions () par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commandé le / reçu le :

• Nom du consommateur :

• Adresse du consommateur :

• Signature (uniquement en cas de version papier) :

• Date :

(*) Rayez la mention inutile.

2. Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner un article :

1. Contactez-nous à support@siilook.com dans les 14 jours suivant la réception.

2. Nous vous fournirons un numéro de retour (obligatoire).

3. Replacez les articles dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes.

4. Les articles doivent être :

• non portés

• non lavés

• non endommagés

• dans un état neuf

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l’article présente des signes d’utilisation.

Une fois la demande acceptée :

• vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le colis.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

• l’article est défectueux

• l’article est incorrect ou non conforme

Nous recommandons fortement l’utilisation d’un transporteur avec suivi (DPD ou DHL).

3. Remboursement

Une fois les articles retournés reçus et inspectés (généralement sous 5 à 7 jours ouvrés), nous procéderons au remboursement.

Le remboursement inclut :

• le prix des articles

• les frais de livraison initiaux (si applicables)

Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

Mode de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat :

• carte bancaire

• PayPal

• autre méthode utilisée lors de la commande

Délai

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires après réception des articles retournés.

En cas de commande partielle, le remboursement sera ajusté en conséquence.

4. Livraison et délais

Nous incluons ces informations pour plus de transparence :

Délais de livraison

• 5 à 7 jours ouvrés en Europe

• hors week-ends et jours fériés

Transporteurs

Nous utilisons :

• DPD

• DHL

Frais

• Livraison gratuite dans toute l’Europe

• Assurance incluse contre perte ou dommage pendant le transport

En cas de retard ou problème de livraison, contactez-nous à :

support@siilook.com

5. Articles défectueux ou non conformes

Si un article est :

• défectueux

• endommagé

• incorrect

merci de nous contacter dans les 7 jours suivant la réception.

Envoyez :

• des photos du produit

• une description du problème

à support@siilook.com

Nous organiserons :

• un retour gratuit

• un remboursement intégral ou un échange

Selon la législation européenne, la garantie légale de conformité de 2 ans s’applique.

6. Dispositions générales

Cette politique s’applique à tous les achats effectués sur siilook.com.

En cas de litige, vous pouvez utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR).

France : DGCCRF
Allemagne : Verbraucherzentrale

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications ne s’appliqueront pas rétroactivement.

Merci de votre confiance chez Siilook.
Nous espérons que vous apprécierez vos achats.

Pour toute question :
support@siilook.com