Shipping

Chez Siilook (siilook.com), nous faisons tout pour que vos robes, sacs et accessoires pour femmes arrivent rapidement et en parfait état.

Nous livrons principalement en France, Allemagne et dans toute l’Europe.

1. Zones de livraison et frais

• Livraison gratuite dans toute l’Union européenne (France, Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, etc.).

• Aucun frais caché : les frais de port sont offerts pour toutes les commandes.

• Nous ne livrons pas (ou pas encore) en dehors de l’UE. Si votre pays n’est pas couvert, contactez-nous à support@siilook.com pour vérifier.

2. Délais de livraison

• Délai estimé : 5 à 7 jours ouvrés à compter de l’expédition de votre commande (hors week-ends et jours fériés).

• Le délai commence une fois que votre commande est préparée et expédiée (généralement sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement).

• Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la période (soldes, fêtes, etc.) ou des facteurs externes (météo, grèves, volume élevé).

Nous faisons toujours notre maximum pour respecter ces délais.

3. Transporteurs et suivi

Nous utilisons des transporteurs reconnus pour garantir une livraison rapide et sécurisée :

• DPD

• DHL

Chaque commande bénéficie de :

• Assurance incluse : votre colis est assuré contre la perte, le vol ou les dommages pendant le transport (valeur couverte = prix de la commande).

• Suivi en temps réel : dès l’expédition, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

4. Transfert des risques

Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE) :

• Le risque de perte ou d’endommagement des biens vous est transféré au moment où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du colis.

• Si le transporteur a été choisi par vous (et non proposé par nous), le risque est transféré dès la remise du colis au transporteur.

5. Problèmes de livraison

Colis endommagé ou incomplet

À la réception, vérifiez toujours votre colis en présence du livreur.

Si vous constatez un dommage :

1. Notez-le sur le bon de livraison.

2. Contactez-nous immédiatement (dans un délai maximum de 7 jours) à support@siilook.com avec des photos du colis et du produit.

Nous organiserons alors un retour gratuit et un remboursement ou un échange.

Colis perdu

Si votre commande n’est pas livrée après le délai estimé + 7 jours, contactez-nous.

Grâce à l’assurance transport :

• nous lançons une enquête auprès du transporteur

• nous procédons à un remboursement intégral ou à un nouvel envoi

Adresse incorrecte ou absence

Si un colis est retourné à l’expéditeur en raison :

• d’une adresse incorrecte

• d’une absence répétée lors de la livraison

des frais de réexpédition pourront s’appliquer.

6. Informations complémentaires

• Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt situé en Europe.

• Les livraisons ne sont pas effectuées le week-end ni les jours fériés.

• En cas de retard ou de problème avec votre commande, contactez-nous à support@siilook.com.

Notre équipe vous répond généralement sous 24 à 48 heures.

Merci de votre confiance chez Siilook ♡
Nous espérons que vous recevrez vos articles avec plaisir.

Dernière mise à jour : Mars 2026